Regulaminu Sprzedaży Sklepu Internetowego
§ 1
Informacje ogólne
1. Niniejszy Regulamin stosuje się do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu Internetowego dostępnego pod adresem https://sklep.az-ogrodzenia.pl. Regulamin określa w szczególności zasady składania zamówień i dostawy Produktów, uprawnienia Klienta związane z zakupionym Produktem (w tym w zakresie prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży) oraz zasady i tryb rozpatrywania reklamacji. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
2. Operatorem Sklepu Internetowego działającego na stronie https://sklep.az-ogrodzenia.pl jest A-Z OGRODZENIA Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie przy ul. Abramowicka 222, NIP: 9462737076, REGON: 527728179, e-mail:info@az-ogrodzenia.pl.
§ 2
Definicje
A-Z OGRODZENIA – spółka A-Z OGRODZENIA Sp. z o.o.;
Sklep Internetowy – prowadzony przez A-Z OGRODZENIA sklep internetowy działający pod adresem internetowym: https://sklep.az-ogrodzenia.pl;
Strona Internetowa – oznacza stronę https://sklep.az-ogrodzenia.pl, na której działa Sklep Internetowy;
Sklepy A-Z OGRODZENIA – oznacza detaliczne punkty sprzedaży prowadzone przez A-Z OGRODZENIA, działające pod marką „A-Z OGRODZENIA”, w których możliwe jest zamówienie i odbiór Produktów zamówionych w Sklepie Internetowym;
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, składająca zamówienie w Sklepie Internetowym;
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący z A-Z OGRODZENIA za pośrednictwem Sklepu Internetowego czynności prawnej (w szczególności dokonujący zakupu Produktów) niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
System Płatności Elektronicznej – system płatności elektronicznej akceptowany przez A-Z OGRODZENIA, za pośrednictwem którego można dokonać płatności za zamówiony Produkt, działający na podstawie odrębnego regulaminu podmiotu prowadzącego dany serwis (np. Przelewy24). Aktualnie akceptowane przez A-Z OGRODZENIA systemy płatności elektronicznej widoczne są w zakładce „Formy płatności” (dostępnej pod adresem https://sklep.az-ogrodzenia.pl/content/1-formy-platnosci). Poszczególne Systemy Płatności Elektronicznej mogą oferować za swoim pośrednictwem korzystanie z dodatkowych metod płatności, np https://sklep.az-ogrodzenia.pl/content/1-formy-platnosciklepu Internetowego oraz za pośrednictwem telefonu;
Regulamin – niniejszy Regulamin Sprzedaży Sklepu Internetowego;
Dzień Roboczy – oznacza dzień kalendarzowy z wyłączeniem soboty, niedzieli oraz dni uznanych ustawowo za wolne od pracy;
Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 24 czerwca 2014 r. poz. 827 z późn. zm.);
Usługa Projektowania – usługa świadczona przez A-Z OGRODZENIA na rzecz Klienta, który zawarł umowę na świadczenie tej Usługi Projektowania zgodnie z odrębnymi regulaminami regulującymi daną Usługę Projektowania, w wykonaniu której otrzymał od A-Z OGRODZENIA kosztorys lub projekt zamówienia na Produkty ujęte w projekcie przygotowanym przez doradcę lub projektanta współpracującego z A-Z OGRODZENIA;
Niedziele niehandlowe – niedziele objęte zakazem handlu zgodnie z ustawą z dnia 10 stycznia 2018 r. o ograniczeniu handlu w niedziele i święta oraz w niektóre inne dni (Dz.U.2021.936 t.j. z dnia 2021.05.21 ze zm.), z zastrzeżeniem, że na potrzeby Regulaminu przez Niedziele niehandlowe nie należy rozumieć niedzieli, w które wypadają święta ustawowe;
Zamówienie złożone / Umowa zawarta na Odległość – oznacza odpowiednio zamówienia lub umowy, które mogą zostać złożone/zawarte zarówno w Sklepie Internetowym, jak i za pośrednictwem telefonu.
§ 3
Korzystanie ze Sklepu Internetowego
1. Klient może składać zamówienia na Produkty i dokonywać ich zakupu za pośrednictwem Sklepu Internetowego bez rejestracji.
2. Klient może składać zamówienia na Produkty i dokonywać ich zakupu za pośrednictwem Sklepu Internetowego po uprzednim lub przy jednoczesnym zarejestrowaniu się Klienta poprzez utworzenie konta w serwisie działającym pod adresem sklep.az-ogrodzenia.pl;
2. Klient, który zarejestrował się poprzez utworzenie konta w serwisie sklep.az-ogrodzenia.pl jest zobowiązany do ochrony dostępu do własnego konta Klienta, w szczególności poprzez ochronę poufności hasła do konta.
§ 4
Informacje o Produktach i Ceny w Sklepie Internetowym
1. Informacje o Produktach dostępne na stronach Sklepu Internetowego stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.
2. Ceny Produktów wskazane na stronie Sklepu Internetowego są cenami brutto i podawane są w złotych polskich. Ceny Produktów wskazane na Stronie Sklepu Internetowego nie zawierają kosztów dostawy oraz ewentualnych kosztów związanych z wyborem opcji płatności przy dostawie. Koszty dostawy (oraz ewentualne koszty związane z wyborem opcji płatności przy dostawie) są podawane na stronie Sklepu Internetowego w trakcie składania zamówienia, w tym także bezpośrednio przed jego złożeniem.
3. Ceną Produktu jest cena wskazana na indywidualnej stronie prezentującej Produkt w momencie składania przez Klienta zamówienia. Cena Produktu (oraz łączna cena za zamówione Produkty) i koszty dostawy (oraz ewentualne koszty związane z wyborem opcji płatności przy dostawie) będą wskazane przy składaniu zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia przesłanym Klientowi w wiadomości e-mail.
4. Wszystkie prezentowane materiały, w tym ulotki, reklamy, foldery, wystawy, mają charakter poglądowy. Sprzedający zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian technologicznych, służących polepszeniu jakości i funkcjonalności produktów, bez konieczności powiadamiania Kupującego. Produkty zaprezentowane na stronie Sklepu Internetowego mogą mieć wyposażenie dodatkowe
§ 5
Złożenie zamówienia w Sklepie Internetowym
1. Zamówienia w Sklepie Internetowym dokonuje się poprzez wybór danego Produktu lub większej ilości Produktów za pomocą opcji dodania „Do koszyka” i następnie dalsze postępowanie zgodne ze wskazówkami zamieszczonymi na stronie zamówienia w Sklepie Internetowym.
2. Dla zrealizowania procesu zamówienia w Sklepie Internetowym konieczne będzie:
a. wskazanie adresu e-mail Klienta;
b. akceptacja niniejszego Regulaminu Sklepu Internetowego;
c. wskazanie adresu Klienta;
d. wskazanie danych odbiorcy i miejsca dostawy (lub wybranego paczkomatu InPost, jeśli taka forma dostawy została wybrana przez Klienta), chyba że Produkt jest kupiony z opcją odbioru w Sklepie AZ-OGRODZENIA;
e. wskazanie numeru telefonu komórkowego;
f. otrzymanie płatności przez AZ-OGRODZENIA zgodnie z procedurą stosowaną na stronie zamówienia w Sklepie Internetowym (dotyczy zamówień, dla których wybrana została metoda płatności inna niż płatność przelewem);
2. Złożone przez Klienta zamówienie zostanie potwierdzone przez A-Z OGRODZENIA poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres e-mail wskazany przez Klienta.
3. A-Z OGRODZENIA niezwłocznie poinformuje Klienta w wypadku braku dostępności całości lub części Produktów objętych zamówieniem w Sklepie A-Z OGRODZENIA, w którym Klient złożył zamówienie. W wypadku niedostępności części Produktów objętych zamówieniem do Klienta zostanie przesłana wiadomość e-mail z prośbą o potwierdzenie, czy zamówienie ma być realizowane w pozostałej części lub A-Z OGRODZENIA skontaktuje się telefonicznie z Klientem w powyższej kwestii. Klient może anulować złożone zamówienie w całości, w sytuacji gdy część Produktów objętych takim zamówieniem nie jest dostępna poprzez przesłanie wiadomości e-mail do A-Z OGRODZENIA. A-Z OGRODZENIA niezwłocznie po otrzymaniu informacji o anulowaniu całości zamówienia lub niezwłocznie po stwierdzeniu braku dostępności zamówionego Produktu (wszystkich zamówionych Produktów) zwróci na rzecz Klienta całość płatności uiszczonych w związku z zamówieniem. W przypadku uzgodnienia częściowej realizacji złożonego zamówienia (zgodnie z powyższymi postanowieniami) A-Z OGRODZENIA dokona zwrotu ceny oraz kosztów dostawy tych Produktów, w odniesieniu do których zamówienie nie będzie realizowane. Zwrot płatności nastąpi na rachunek bankowy, z którego dokonana została zapłata lub, w przypadku dokonania wyraźnego uzgodnienia pomiędzy Klientem i A-Z OGRODZENIA, gotówką w Sklepie A-Z OGRODZENIA, w którym Produkty zostały zakupione albo – w zależności od metody płatności, którą wybrał Klient za zamówiony za Produkt – za pośrednictwem Systemu Płatności Elektronicznej.
4. W przypadku Klienta, który jako sposób dostawy wybrał opcję odbioru w Sklepie A-Z OGRODZENIA, w wypadku braku możliwości przygotowania Produktów do odbioru w terminie wskazanym w § 8 ust. 3 poniżej, A-Z OGRODZENIA skontaktuje się mailowo z Klientem w celu potwierdzenia woli Klienta realizacji zamówienia w terminie późniejszym (wskazując datę przygotowania Produktów do odbioru). W przypadku braku zgody Klienta na odbiór w zaproponowanym późniejszym terminie, A-Z OGRODZENIA dokona niezwłocznie zwrotu płatności na rzecz Klienta za niedostarczone Produkty. Zwrot płatności nastąpi na rachunek bankowy, z którego dokonana została zapłata lub, w przypadku dokonania wyraźnego uzgodnienia pomiędzy Klientem i A-Z OGRODZENIA, gotówką w Sklepie A-Z OGRODZENIA, w którym Produkty zostały zakupione albo – w zależności od metody płatności, którą wybrał Klient za zamówiony za Produkt – za pośrednictwem Systemu Płatności Elektronicznej.
5. W przypadku Klienta, który jako sposób dostawy wybrał opcję dostawy do paczkomatu InPost, Klient otrzyma od operatora paczkomatu wiadomość mailową lub wiadomość tekstową SMS z kodem umożliwiającym odbiór przesyłki z paczkomatu InPost.
6. A-Z OGRODZENIA jest uprawniona do odmowy przyjęcia zamówienia Klienta z uzasadnionych przyczyn, w szczególności w sytuacji, gdy:
a. Klient w przeszłości złożył co najmniej dwukrotnie zamówienie, które nie zostało następnie przez Klienta odebrane bez wskazania przyczyn i bez poinformowania A-Z OGRODZENIA o odstąpieniu od umowy;
b. Okoliczności związane ze złożonym zamówieniem wskazują na możliwość oszustwa.
7. A-Z OGRODZENIA zastrzega sobie prawo wprowadzenia limitu zamówień określonych Produktów przez Klientów, w szczególności w wypadku oferowania takich Produktów w promocji. Ograniczenia zostaną każdorazowo wskazane na Stronie Sklepu Internetowego.
8. Za pośrednictwem Sklepu Internetowego nie jest prowadzona sprzedaż hurtowa Produktów. A-Z OGRODZENIA może odmówić realizacji zamówienia obejmującego hurtową ilość Produktów. W razie wątpliwości, za zamówienie hurtowe uznaje się zamówienie obejmujące (w ramach jednego zamówienia lub kilku zamówień Klienta złożonych w ciągu trzech dni) powyżej 20 sztuk tego samego Produktu.
9. A-Z OGRODZENIA niezwłocznie poinformuje Klienta drogą mailową w wypadku odmowy przyjęcia zamówienia z przyczyn wskazanych w ust. 19 – 21 powyżej.
10. Z uwagi na konieczność zastosowania mechanizmu płatności podzielonej, nie jest możliwe złożenie przez Klienta niebędącego Konsumentem za pośrednictwem Sklepu Internetowego, obejmującego Produkty stanowiące towary wymienione w Załączniku 15 Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 361), jeśli sprzedaż wynikająca z tego zamówienia udokumentowana będzie fakturą VAT o łącznej wartości przekraczającej kwotę 15 000 zł brutto.
§ 6
Płatności
1. Dostępne metody płatności zależą od sposobu składania zamówienia (w Sklepie Internetowym lub za pośrednictwem telefonu), wybranego przez Klienta sposobu dostawy Produktów, wartości Produktów oraz rodzaju Produktów będących przedmiotem zamówienia. Płatności można dokonać (w zależności od wybranej metody dostawy i wybranych Produktów, sposobu złożenia zamówienia), między innymi, za pośrednictwem Systemów Płatności Elektronicznej. Możliwe aktualne metody płatności w Sklepie Internetowym określone są w zakładce „Metody płatności” (dostępnej pod adresem https://sklep.az-ogrodzenia.pl/content/1-formy-platnosci) oraz każdorazowo podawane w toku składania zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się umową sprzedaży Produktu.
3. W razie wyboru metody płatności za pośrednictwem Systemu Płatności Elektronicznej, Klient w ramach procedury składania zamówienia zostanie przekierowany ze strony Sklepu Internetowego na stronę wskazanego powyżej systemu płatności. Po przekierowaniu na stronę danego Systemu Płatności Elektronicznej, Klient powinien w celu dokonania zapłaty postępować zgodnie z przewidzianą na stronie tego systemu procedurą. Zapłata powinna nastąpić nie później niż w terminie 7 dni od złożenia zamówienia. Brak realizacji zapłaty w terminie określonym powyżej, spowoduje anulowanie zamówienia złożonego przez Klienta.
4. Zamówienie opłacane za pośrednictwem Systemu Płatności Elektronicznej nie będzie realizowane do momentu otrzymania przez A-Z OGRODZENIA płatności za zamówione Produkty.
5. Klient w toku składania zamówienia będzie mógł zaznaczyć opcję, czy chce otrzymać wraz z zamawianym Produktem paragon lub fakturę dokumentującą zakup dokonany w Sklepie Internetowym; wybrany dokument zostanie dołączony do dostarczanej/odbieranej przesyłki, z zastrzeżeniem, że w przypadku niektórych Produktów (Produktów z dostawą z magazynu centralnego A-Z OGRODZENIA bezpośrednio do Klienta), możliwe będzie wystawienie tylko faktury w formie elektronicznej, na co Klient wyraża zgodę zgodnie z ust. 8 poniżej.
6. W przypadku dokonywania przez Klienta zakupów za pośrednictwem Sklepu Internetowego, akceptacja Regulaminu Sprzedaży Sklepu Internetowego A-Z OGRODZENIA przez Klienta jest równoznaczna z wyrażeniem przez niego zgody na wystawienie i przesłanie faktur w formie elektronicznej na wskazany przez Klienta w toku składania zamówienia adres e-mail.
§ 7
Dostawa Produktów
1. Produkty są dostarczane do Klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej lub transportem realizowanym przez przedsiębiorcę świadczącego usługi transportowe na rzecz A-Z OGRODZENIA („Firma transportowa”) lub do paczkomatu InPost.
2. Koszty dostawy zależą od sposobu dostawy i mogą się także różnić w zależności od odległości pomiędzy miejscem, z którego wysyłana jest przesyłka a miejscem dostawy, wagi przesyłki i jej wymiarów. Koszty dostawy są podawane m.in. na stronie Sklepu Internetowego.
3. W przypadku Produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta, termin realizacji wynosi do 75 Dni Roboczych (chyba, że w trakcie składania zamówienia zostanie wyraźnie wskazany inny termin).
4. W przypadku Produktów dostępnych na magazynie, termin realizacji wynosi jeden dzień roboczy.
5. A-Z OGRODZENIA poinformuje Klienta telefonicznie lub/i za pośrednictwem wiadomości SMS lub/i wiadomości e-mail (wysłanej na wskazany przez Klienta numer telefonu/adres e-mail) o kolejnych etapach realizacji zamówienia.
6. Przesyłki dostarczane:
a. kurierem – których waga nie przekracza 31 kg dostarczane są do lokalu zgodnie z adresem dostawy. Pozostałe przesyłki dostarczane są jedynie pod budynek wskazany w adresie dostawy (kurier w porozumieniu z odbiorcą przesyłki dostarczy ją do pierwszego zadaszonego pomieszczenia). Wymagane jest utwardzone podłoże, aby kierowca mógł rozładować przesyłkę z pojazdu. Przesyłki są dostarczane od poniedziałku do soboty;
b. transportem dokonywanym za pośrednictwem Firmy transportowej – dostarczane są jedynie przed wejście do budynku wskazanego w adresie dostawy (lub - w wypadku domów jednorodzinnych i domów szeregowych – do wejścia lub wjazdu na działkę, na której znajduje się budynek) bez względu na wagę przesyłki;
c. do paczkomatu InPost – zostaną dostarczone do wybranego przez Klienta (w procesie składania zamówienia) paczkomatu InPost. W obiektywnie uzasadnionych okolicznościach powodujących brak możliwości doręczenia do wybranego paczkomatu (awaria, przepełnienie paczkomatu), Klient zostanie poinformowany o alternatywnej możliwości odbioru przesyłki;
§ 8
Odbiór Produktów bezpośrednio w Sklepie A-Z OGRODZENIA
1. Adres, dni i godziny otwarcia wybranego Sklepu A-Z OGRODZENIA oraz numer telefonu kontaktowego do wybranego Sklepu A-Z OGRODZENIA są podane m.in. w ramach komunikatu wyświetlonego - po wybraniu opcji „Kontakt” - na stronie Sklepu Internetowego ze szczegółami zamówienia oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia, z zastrzeżeniem postanowienia z następnego zdania.
2. A-Z OGRODZENIA poinformuje Klienta telefonicznie lub/i za pośrednictwem wiadomości SMS lub/i wiadomości e-mail (wysłanej na wskazany przez Klienta numer telefonu/adres e-mail), o gotowości do wydania zakupionych Produktów w wybranym Sklepie A-Z OGRODZENIA, w którym złożono zamówienie.
3. Odbioru Produktu może dokonać:
a. osobiście Klient, który złożył zamówienie, po wskazaniu numeru zamówienia podlegającego odbiorowi (numer zamówienia będzie wskazany m.in. w przesłanej mu wiadomości potwierdzającej złożenie zamówienia);
b. inna osoba wyznaczona przez Klienta, po okazaniu potwierdzenia zamówienia (w formie wydruku lub formie elektronicznej np. na urządzeniu mobilnym).
4. A-Z OGRODZENIA jest uprawniona do żądania od osoby odbierającej Produkty okazania dokumentu tożsamości oraz imiennego podpisania przez osobę odbierającą pokwitowania odbioru Produktów. A-Z OGRODZENIA może odmówić wydania Produktów w sytuacji braku przedstawienia danych, o których mowa w ust. 6 a. i b. powyżej lub w wypadku braku okazania dokumentu tożsamości lub odmowy podpisania pokwitowana odbioru Produktów.
§ 9
Prawo do odstąpienia. Zwrot Produktów i ceny zakupu
1. Na podstawie art. 27 Ustawy o Prawach Konsumenta, Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na Odległość (tj. za pośrednictwem Sklepu Internetowego) bez wskazania przyczyn i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów, o których mowa poniżej, w terminie 14 dni od dnia odbioru Produktów (przez Konsumenta lub osobę wskazaną przez Konsumenta),w przypadku umowy, która:
a. obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części
b. polega na regularnym dostarczaniu rzeczy przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszej z rzeczy.
2. W celu wykonania prawa do odstąpienia należy wysłać do A-Z OGRODZENIA, przed upływem wskazanego powyżej terminu, oświadczenie Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Konsument może, lecz nie musi skorzystać z wzorcowego formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu. Oświadczenie może być wysłane w formie pisemnej na adres pocztowy Sklepu A-Z OGRODZENIA.
3. W przypadku skutecznego wykonania prawa do odstąpienia od umowy, umowa uważana jest za niezawartą, a wszelkie świadczenia stron oraz wynagrodzenie otrzymane w wyniku wykonania umowy podlegają zwrotowi (z zastrzeżeniem ust. 6, 7, 9 oraz 10 poniżej). Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim A-Z OGRODZENIA przyjęła jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
4. Konsument ma obowiązek zwrotu Produktów w terminie 14 dni od dnia, w którym od umowy odstąpił.
5. Zwrot Produktów powinien nastąpić poprzez ich doręczenie osobiste w Sklepie A-Z OGRODZENIA, w którym został zamówiony Produkt lub poprzez dostarczenie w inny sposób Produktu na adres Sklepu A-Z OGRODZENIA. Wybór sposobu zwrotu Produktów do A-Z OGRODZENIA należy do Konsumenta.
6. Zwrot wszystkich dokonanych przez Klienta płatności w związku z umową, od której Konsument odstąpił, w tym kosztów dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez A-Z OGRODZENIA w Sklepie Internetowym), zostanie dokonany w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument.
7. W przypadku gdy Konsument odstępuje od umowy sprzedaży jedynie w zakresie niektórych Produktów, które były objęte jednym zamówieniem:
a. A-Z OGRODZENIA zwróci część kosztów dostawy, która była związana ze zwracanymi Produktami (tj. zwrot kosztów dostawy nastąpi w takiej części, w jakiej uwzględnienie zwracanych Produktów w całym zamówieniu powoduje wzrost kosztów jego dostawy);
b. nie podlegają zwrotowi te koszty dostawy Produktów, które Konsument zobowiązany jest ponieść w związku z dostawą tej części Produktów, co do której Konsument od umowy nie odstąpił. Informację na temat kosztów dostawy, które zostaną uwzględnione przy kalkulacji kosztów dostawy, które nie będą podlegały zwrotowi (w związku z zatrzymaniem przez Klienta części Produktów, co do których Klient nie odstąpił od umowy).
8. Bezpośrednie koszty dostarczenia zwracanego w następstwie odstąpienia od umowy Produktu do Sklepu A-Z OGRODZENIA ponosi Konsument. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu, który ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, koszty zwrotu mogą być różne w zależności od rzeczywistej wagi Produktu, kształtu (w szczególności długości najdłuższego boku Produktu), odległości od miejsca nadania do miejsca, do którego Produkt jest zwracany oraz firmy transportowej/kurierskiej, z której usług skorzysta Konsument. Wysokość kosztów zwrotu (maksymalny koszt dostawy zwrotnej Produktu na terenie Polski) szacowana jest na kwotę: (i) do 40 złotych - paczka o wymiarach standardowych do 30 kg, (ii) do 300 złotych – przesyłka paletowa do 100 kg, (iii) do 500 złotych – przesyłka paletowa do 700 kg.
9. A-Z OGRODZENIA może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. „Stwierdzenie charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy” oznacza jedynie wypróbowanie w sposób, jaki jest możliwy i zwyczajowo przyjęty w sklepach tradycyjnych.
11. Prawo odstąpienia od Umowy zawartej na Odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
a. o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli A-Z OGRODZENIA wykonała w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez A-Z OGRODZENIA utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości;
b. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
c. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
d. w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po odbiorze Produktu;
e. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
f. w której Konsument wyraźnie żądał, aby przedstawiciel A-Z OGRODZENIA do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Produktów;
12. Prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na Odległość, na zasadach opisanych w § 9 Regulaminu, stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
§ 10
Reklamacje i procedura reklamacyjna
1. A-Z OGRODZENIA ponosi wobec Klientów będących Konsumentami odpowiedzialność za zgodność Produktów z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Podstawa i zakres odpowiedzialności A-Z OGRODZENIA względem Klientów będących Konsumentami w razie braku zgodności Produktu z umową oraz uprawnienia przysługujące takim Klientom określone są w art. 43a i n. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 t.j. z dnia 2020.02.21 z późn. zm).
2. W wypadku gdy A-Z OGRODZENIA na podstawie przepisów o rękojmi lub dotyczących braku zgodności Produkty z umową dostarcza Klientowi Produkt wolny od wad, może jednocześnie żądać zwrotu Produktu wadliwego.
3. Roszczenia reklamacyjne są rozpoznawane na podstawie dowodu zakupu przedstawionego przez Klienta.
4. Reklamacje należy kierować do Sklepu A-Z OGRODZENIA, w którym został zamówiony Produkt. Reklamacje można składać osobiście w Sklepie A-Z OGRODZENIA, a także drogą pocztową, jak również drogą elektroniczną poprzez formularz dostępny na stronie https://sklep.az-ogrodzenia.pl/kontakt/.
5. W reklamacji Klient powinien wskazać: (i) opis stwierdzonej wady, (ii) żądany sposób jej rozstrzygnięcia oraz (iii) zwrotne dane teleadresowe Klienta (imię, nazwisko, adres, adres e-mail). Dostarczenie Produktu podlegającego reklamacji wraz z reklamacją lub przekazanie A-Z OGRODZENIA np. dokumentacji zdjęciowej takiego Produktu (pozwalającej na ocenę reklamacji) pozwoli na usprawnienie przebiegu procesu reklamacyjnego (z zastrzeżeniem, że dostarczenie przez Klienta Produktu lub dokumentacji zdjęciowej nie stanowi obowiązku Klienta w związku ze złożeniem reklamacji). A-Z OGRODZENIA zastrzega sobie prawo zwrócenia się do Klienta celem uzupełniania informacji zawartych w reklamacji, jeżeli podane przez Klienta informacje będą niepełne i rozpatrzenie reklamacji będzie niemożliwe.
6. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie powiadomiony drogą elektroniczną poprzez przesłanie wiadomości na adres e-mail Klienta podany w reklamacji, a w przypadku jego braku na adres pocztowy Klienta.
7. Powyższe postanowienia mają również zastosowanie w stosunku do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
8. Jeżeli Klientem jest Konsument, po zakończeniu postępowania reklamacyjnego, może on skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może w szczególności skorzystać z procedur mediacyjnych zapewnianych przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej lub stałe polubowne sądy konsumenckie działające przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej. Ważne informacje w tym zakresie można uzyskać również na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl. W wypadku powstania sporu z udziałem Konsumenta pozasądowemu jego rozwiązaniu może służyć również platforma internetowa ODR, która jest dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrzenia reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce tylko w przypadku, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę. Powyższy zapis ma charakter informacyjny i nie oznacza wyrażenia przez A-Z OGRODZENIA zgody na udział w pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (rozstrzygania sporów).
§ 11
Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych osób fizycznych korzystających ze Sklepu Internetowego oraz składających zamówienia za pośrednictwem telefonu jest A-Z OGRODZENIA Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie przy ul. Abramowicka 222 („Administrator”).
2. Administrator wskazuje dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych powołanego u Administratora, z którym można się kontaktować we wszystkich sprawach związanych z ochroną danych osobowych: poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie Internetowej https://sklep.az-ogrodzenia.pl oraz pocztą tradycyjną na adres siedziby wskazany powyżej.
3. Dane osobowe, podane w związku z rejestracją konta w serwisie https://sklep.az-ogrodzenia.pl lub w związku ze złożeniem Zamówienia na Odległość, będą przetwarzane przez A-Z OGRODZENIA w celu wykonania zawartej umowy na świadczenie usług drogą elektroniczną, w tym w szczególności w celu niezbędnym do realizacji Zamówienia na Odległość (na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie). Podstawę prawną takiego przetwarzania stanowi art. 6 ust. 1 lit b) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako „ogólne rozporządzenie o ochronie danych”). Ponadto, dane te będą przetwarzane przez A-Z OGRODZENIA w celu marketingu usług własnych (w przypadkach, gdy przepisy prawa dopuszczają przetwarzanie danych w tych celach bez zgody osoby, której dane dotyczą), w oparciu o podstawę prawną określoną w art. 6 ust. 1 lit. f) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych. Dane osobowe mogą być również przetwarzane na podstawie przepisów prawa (podatkowego i rachunkowego) – art. 6 ust. 1 lit. c) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych oraz w celu dochodzenia i obrony roszczeń – art. 6 ust. 1 lit f) ogólnego rozporządzenia o ochronie danych.
4. W przypadku skorzystania przez osobę fizyczną będącą przedsiębiorcą z ułatwienia przy wypełnianiu formularza zakupowego, jakim jest możliwość zaimportowania pozostałych danych kupującego po podaniu NIP, dane w zakresie imienia, nazwiska, nazwy pod jaką jest prowadzona działalność, adresu i numeru telefonu (o ile znajduje się on w bazie) zostaną pobrane przez A-Z OGRODZENIA z Bazy Internetowej Regon Głównego Urzędu Statystycznego.
5. Dane osobowe, w zakresie niezbędnym dla dokonania płatności za pośrednictwem Systemu Płatności Elektronicznej, zostaną udostępnione podmiotowi pośredniczącemu w dokonywaniu płatności prowadzącemu dany system płatności elektronicznej. W przypadku wybrania opcji dostarczania zamówionego Produktu za pośrednictwem firmy kurierskiej, firmie tej zostaną udostępnione dane osobowe w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy Produktu, w tym informacje służące niezbędnej komunikacji związanej z dostawą Produktu (numer telefonu oraz adres e-mail). W przypadku wybrania opcji dostarczania zamówionego Produktu do paczkomatu, podmiotom świadczącym usługi dostarczania Produktów w danym zakresie zostaną udostępnione dane osobowe w zakresie niezbędnym do realizacji dostawy Produktu.
6. Dane osobowe będą przechowywane przez A-Z OGRODZENIA przez czas trwania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej w ramach Sklepu Internetowego oraz po jej zakończeniu, w celu realizacji przez A-Z OGRODZENIA praw i obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności obowiązków podatkowych.
7. Osobom, których dane dotyczą przysługuje prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do sprzeciwu wobec dalszego przetwarzania (w przypadku, gdy podstawą przetwarzania jest usprawiedliwiony interes administratora), prawo do przenoszenia danych osobowych oraz prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych.
8. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale wypełnienie pól oznaczonych jako „pola obowiązkowe” jest niezbędne dla zrealizowania Zamówienia na Odległość oraz wystawienia faktury (w przypadku gdy wybrano taką opcję).
9. A-Z OGRODZENIA dochowuje najwyższej staranności w ochronie danych osobowych oraz prawa do prywatności. Wszystkie wykorzystywane przez A-Z OGRODZENIA środki ochrony informacji odpowiadają standardom ochrony, o których mowa w ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych oraz w innych powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
§ 12
Wejście w życie. Zmiany Regulaminu. Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.08.2024 r.
2. Regulamin może podlegać okresowo zmianom, przy czym data wejścia w życie zmian zostanie wskazana na stronie Sklepu Internetowego. Zmieniony Regulamin będzie miał zastosowanie do zamówień złożonych od dnia wejścia w życie zmian, z zastrzeżeniem, że zmieniony Regulamin zostanie udostępniony na stronie Sklepu Internetowego w sposób umożliwiający zapoznanie się ze zmienionym Regulaminem w sposób równie przystępny, jak w przypadku aktualnego Regulaminu oraz z zastrzeżeniem, że Klient potwierdzi zapoznanie się i akceptację zmienionego Regulaminu przed złożeniem zamówienia, dla którego taki zmieniony Regulamin znajdzie zastosowanie. Zmiana Regulaminu nie wywiera jakiegokolwiek wpływu na zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu oraz umowy zawarte na podstawie takich zamówień.
3. W zakresie zamieszczonych na Stronie Internetowej komentarzy dotyczących Produktów i opinii o Produktach, A-Z OGRODZENIA wymaga od Klientów zamieszczających taki komentarz/opinię, złożenia oświadczenia, że kupili oni lub używali Produkt, który jest przedmiotem komentarza/opinii. A-Z OGRODZENIA nie podejmuje innych działań związanych z weryfikacją, czy Klient publikujący komentarz/opinię kupili lub używali oceniany Produkt. Na Stronie Internetowej mogą również znajdować się komentarze dotyczące Produktów i opinie o Produktach, które zostały zamieszczone na stronach internetowych prowadzonych przez inne spółki należące do grupy kapitałowej, do której należy A-Z OGRODZENIA. W przypadku Produktów, które występują w różnych wariantach (np. kolorystycznych), opinie przedstawione pod Produktem mogą dotyczyć różnych wariantów danego Produktu.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz przepisy Ustawy o Prawach Konsumenta.